Call Management

Inzicht in de kosten van het telefoonverkeer van uw organisatie is van essentieel belang. De huidige telefooncentrales bieden uitstekende mogelijkheden om dit inzicht te verkrijgen. Van ieder telefoongesprek houden de centrales een aantal gegevens bij, zoals: datum, tijdstip, gebeld nummer en duur van het gesprek.

Voor de interpretatie van deze gegevens zijn Call Management systemen beschikbaar. Call Management systemen bieden uitgebreide mogelijkheden voor verkeersanalyse en kostenallocatie, waardoor u de telefoonkosten van uw bedrijf beter kunt beheersen.

Een Call Management systeem kan u inzicht geven in de volgende zaken:

• Welke toestellen of welke kostenplaatsen hebben voor welke relatie of welk project, hoe vaak, hoe lang en voor welke kosten getelefoneerd?
• Wanneer vindt er per dag, per week, per maand of per jaar het meeste telefoonverkeer plaats en wanneer is er juist weinig telefoonverkeer?
• Vanaf welke toestellen worden de meeste, de langste of de duurste telefoongesprekken gevoerd?
• Op welke tijdstippen is de hoeveelheid inkomende telefoongesprekken het hoogst?
• Wat zijn de besparingen als u het telefoonverkeer naar bepaalde bestemmingen via een andere telefonieprovider zou afwikkelen?

Door het koppelen van een Call Management systeem aan uw telefooncentrale krijgt u alle standaard gegevens, tabellen en grafieken eenvoudig op het beeldscherm van een PC gepresenteerd. Daarnaast kunt u ook zelf rapporten genereren, die volledig zijn afgestemd op uw wensen.