Avaya is wereldwijd één van de grootste aanbieders van zakelijke communicatieoplossingen en -diensten en helpt ondernemingen bij het opzetten van klantgerichte netwerken. Avaya's marktleidende oplossingen omvatten onder andere gecombineerde spraak- en datanetwerken en CRM (Customer Relationship Management).

Om de moderne technieken en de wensen van de consument op elkaar aan te laten sluiten, heeft Avaya de IP Office op de markt gebracht. Op dit moment wordt er veel gesproken over Voice over IP (VoIP). Iedereen heeft erover gehoord maar slechts weinig mensen weten wat de voor- en/of nadelen kunnen zijn. De IP Office is een  communicatieplatform dat geschikt is voor zowel conventionele telefonie als voor VoIP. Hierdoor kunt u het voordeel behalen uit beide vormen van communicatie. 

Voice over IP betekent letterlijk “spraak over Internet Protocol”. Gesprekken worden omgezet in datapakketjes, verstuurd over een dataverbinding en vervolgens weer omgezet naar spraak. Om dit alles mogelijk te maken dient de omgeving hierop afgestemd te worden. Niet alleen de telefooncentrale maar ook routers, switches en dataverbindingen moeten deze techniek on-dersteunen. Investeren in een VoIP-omgeving is dus afhankelijk van de bedrijfsomgeving.

Op dit moment wordt VoIP hoofdzakelijk ingezet voor het koppelen van vestigingen en het inrichten van thuiswerkplekken. Gesprekken binnen dit netwerk worden gevoerd over een DSL-verbinding waardoor er geen gesprekskosten aan verbonden zijn. Met deze VoIP-koppelingen is binnen het communicatienetwerk zichtbaar of iemand op een andere locatie bijvoorbeeld in gesprek is of zijn/haar toestel op “niet storen” staat. Wanneer een medewer-ker op een andere locatie inlogt, behoudt deze zijn eigen toestelnummer en toestelinstellingen. Telefonistes kunnen op deze manier van koppelen voor meerdere vestigingen tegelijk ingezet worden. Ook bij afwezigheid van een telefoniste door bijvoorbeeld ziekte of vakantie is dit een kostenbesparende oplossing.